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Charter Communication, bad communication, poor services(1)

我想在紫藤廬裡說說這個故事。本來氣消了也就算了,但近日一位也是Charter用戶的朋友,也有類似經驗,我決定把它詳細寫出來,因為或許有許多和我一樣受氣的朋友,乾脆就利用這個平台大家交換一下「心得」,也許還可以成立一個專門的部落格,來和這些獨占生意的網路及有線電視業者論論理,或者匯集之後,送交州或聯邦的監督單位,出面來為我們這些消費者爭回一點權益。
說故事之前,先提一件往事,那是25年前在台灣的經驗。
在故鄉被自己的公務人員欺負不是怪事,怪的是25年後,在電話裡欺負我這個老客戶的服務人員竟是說華語,也是來自台灣的移民! 

1981年大女兒出生後,我到永和戶政事務所為她辦理戶籍登記。
那個年代,那種機關是「衙門」,連櫃台的公務人員都是「生銹面」,不會給你好臉色。
我們為女兒取的名字很「中性化」,光從名字很難知道是男生還是女生,不過,填申請表時,分明我已經寫得清清楚楚性別是「女」。結果辦事員最後遞給我的戶籍謄本上面卻記載為「長男」。
我趕緊回頭找那位辦事員,告訴她謄本弄錯了,這樣怎麼拿去申請生育補助?我問她怎麼辦?
辦事員竟然面不改色,反問我︰「你說怎麼辦?」
對民眾而言,公所的公務員是要提供服務的,自己作業上的錯誤,應該立即道個歉,把它改正過來即可,這樣不是皆大歡喜?
沒想到她竟怪罪起我為女兒取的名字太像男生。這麼簡單的事,她還要如此刁難,當然就起了爭執。
最後我只好拿出名片,請她找主任出來。主任當然是連連道歉,著令辦事員馬上改正,再補發一份正確的給我。 (待續)
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